Résultats 1er trimestre 2025 – 100 % EN 2024
- Taux de satisfaction des stagiaires de nos formations 100%
- Taux de recommandation des stagiaires de nos formations 100%
- Taux de satisfaction des commanditaires de nos formations 100%
- Taux de recommandation des commanditaires de nos formations 100%
Nos réussites formation MANAGEMENT : 100 %
Nos réussites formations DÉVELOPPEMENT DES RELATIONS COMMERCIALES : 100 %
FORMATIONS CERTIFIANTES :
RÉFÉRENT HANDICAP 2024
Réussite : 11 personnes sur 11
RÉFÉRENT HARCÈLEMENT 2024
Réussite : 7 personnes sur 7 en 2024
Nous sommes certifiés…au titre des catégories : ACTIONS DE FORMATION
BILANS DE COMPETENCES
Micheline AGUAY est AUDITRICE FOURNISSEUR DE PRESTATIONS DE FORMATION, Technicien Practicienne en PNL, Praticienne en Bilan de Compétences et Référente Handicap. Nous sommes sensibles à l’intégration des personnes en situation de Handicap, merci de nous signaler si l’un de vos collaborateurs est en situation de Handicap pour lequel un aménagement est nécessaire. Merci de nous contacter afin d’étudier les possibilités de compensation disponibles.
REFERENTE HARCELEMENT DEPUIS MAI 2024
… Et nos formations sont prises en charge par votre OPCO!
Grâce à l’ISO 9001 V 2015, nous vous présentons
NOTRE POLITIQUE QUALITE
EXIGENCES DE NOS CLIENTS
- Qualité des prestations
- Confidentialité et discrétion
- S’adapter à leur fonctionnement
- Connaître leurs environnements
- Faire preuve de souplesse
- Etablir une relation à long terme de parfaite confiance
NOS PRESTATIONS
- Formation : transmettre des compétences avec la pédagogie adaptée
- Conseil : Mettre nos compétences et nos expériences au service du client
NOTRE STRATÉGIE
- Pérenniser nos activités
- Développement dans les Antilles/ Dom-Tom/Océan Indien Pratiquer la recherche permanente
- Développer le professionnalisme et la performance de l’équipe interne et externe par la formation, l’encouragement et l’exigence.
Besoin d’aide pour trouver la bonne formule ?
Nos Valeurs
L’A.I.P
la notion de 2 vainqueurs
La satisfaction
La satisfaction totale de nos clients
La qualité
le respect de l’engagement par la recherche de la simplicité, de l’amélioration continue, de l’innovation
L’engagement total
“si je le dis, je le fais et jusqu’au bout”
L’honnêteté
l’intégrité sans compromis et sans naïveté
Le professionnalisme
La satisfaction totale de nos clients
L’esprit d’équipe
l’effort de faire réussir les autres dans un esprit de co-responsabilité et d’exemplarité
Le respect de l’autre
en acceptant les différences car c’est la principale richesse de l’entreprise
NOS ENGAGEMENTS ET L’AMELIORATION CONTINUE
- Appliquer les procédures du SMQ
- Fournir les ressources nécessaires : moyens et actions
- Favoriser la communication positive et dans toutes les situations
- Activer l’enchantement de nos clients au cœur de nos actions quotidiennes
- Respecter les exigences réglementaires et les exigences de nos clients
- Pratiquer la recherche permanente de la qualité
- Evaluer notre SMQ
- Anticiper les non-conformités
- Répondre aux demandes des clients
- Enquêtes de satisfaction
- Communication positive avec nos clients
- Développer le professionnalisme de qualité
Diagnostic
Nous échangeons sur vos problématiques et mettons tout en œuvre pour comprendre votre métier
Proposition sur mesure
Nous élaborons des solutions ensemble correspondant bien à vos besoins
Mise en oeuvre
Nous déterminons ensemble les modalités pour servir au mieux les intérêts de votre entreprise
Suivi & évaluation continue
Dans le respect des objectifs pédagogiques, nous procédons à des évaluations séquentielles concourant à l’acquisition des thématiques abordés et favorisant les échanges
Pourquoi choisir Exel Form ?
Prestations sur mesure
Mises en situation concrètes et ludiques
L’attitude intérieure positive au service de votre entreprise
Accompagnement avant, pendant et après la formation
Interventions dans le monde entier
Nous vous accompagnons sur vos axes de progrès
La liste des thématiques de formations présentées ici n’est pas exhaustive. Contactez-nous et discutons ensemble de vos projets de formation et mettons en place ensemble des formations personnalisées adaptées à votre entreprise et à vos besoins dans la direction de vos objectifs à court terme , moyen et long terme .
Formations stratégie d'entreprise
Elaborer ensemble la vision et définir les valeurs de l’entreprise
Mettre en place une démarche qualité ou une charte entreprise
Sensibiliser à la fonction préventive dans l’entreprise
Piloter un projet avec méthode
Valoriser les rapports d’étonnement
Utiliser des clients mystères
Consultez-nous pour la liste complète des formations disponibles
Formations management d'équipe
Développer ses capacités à manager, animer et coacher son équipe
Organiser le travail de son équipe
Gérer les situations complexes
Renforcer son leadership et son autorité
Mettre en place des actions correctives, de suivi et de contrôle
Pratiquer l’écoute active
Communiquer de façon ascendante
Manager décision et concertation
Le courage managérial
Conquérir demain
Motiver et animer son équipe commerciale
Savoir transmettre une décision difficile
Réaliser des entretiens d’appréciations
Mener des entretiens professionnels
Réaliser des entretiens de motivation
Valoriser son potentiel créatif et celui de ses collaborateurs
Management et Leadership
Consultez-nous pour la liste complète des formations disponibles
Formations relations clients
Motiver et animer son équipe commerciale
Réussir ses négociations commerciales
Prendre en charge des objections
Gérer les conflits dans la relation client, les réclamations
Assurer la transmission des informations et leur suivi
Développer ses performances commerciales au téléphone
Gérer son temps pour améliorer son efficacité commerciale
Prospecter et gagner de nouveaux clients
L’art de conclure : la décision libératrice, signature et paiement
Etablir un contrat de confiance par un contrat positif
Consultez-nous pour la liste complète des formations disponibles
Formations communication
Bien communiquer et agir en interne
L’intelligence émotionnelle
L’attitude intérieure positive
La dynamique du succès : travailler et entreprendre ensemble
Réaliser des entretiens de fonctionnement
Bien communiquer en externe pour attirer les prospects et fidéliser ses clients
Optimiser sa communication avec ses clients anglophones et/ou hispanophones
Consultez-nous pour la liste complète des formations disponibles
Formations management de soi
Développer assertivité et confiance en soi
Gérer son stress et son émotivité
Etudier la morphopsychologie
Se préparer pour tout : plan journalier, hebdomadaire, mensuel
Facteur N°1 de perte de temps
Evaluer sa mémoire et déterminer son mode de mémorisation
Canaliser ses énergies
Consultez-nous pour la liste complète des formations disponibles
Qui sommes-nous ?
Micheline AGUAY
Fondatrice
Forte d’une expérience de plus de 20 ans dans le domaine commercial et de management dans la Grande Distribution et Distribution spécialisée.
Fondatrice d’Exel Form, elle est consultante et formatrice depuis 15 ans au service des entreprises dans les DOM-TOM. Elle a complété son parcours en 2010 en devenant sophrologue , obtenu une licence en psychologie en 2012, praticienne en Bilan de Compétences, Technicienne en PNL et Référente Handicap. Ses motivations futures fin 2023 / 2024 : animer des formations dans le cadre de personnes en situations d’Handicap (elle a commencé en 2022 une formation en Langues des Signes)
Prêt à vivre votre challenge Exel Form ?
Ils nous font confiance
Nos formations
Un exemple de formation orientation clients
SOS CONFLITS - formation INTRA ENTREPRISE adaptable en inter-entreprises. Essentiel du programme Introduction et sensibilisation : bien gérer le conflit, c'est d'abord faire la part des choses entre les situations délicates et graves, faire la part des choses entre...
Un exemple de formation management
LES 3 TEMPS POUR ENGAGER ET MOTIVER VOS ÉQUIPES INTER ENTREPRISES dispensé en 971 / 972 / 973 / 974 / 976 PROGRAMME DE LA FORMATION :1/ DE LA MOTIVATION A L’ENGAGEMENT Les leviers supérieurs : ARGENT / MANAGEMENT / SENS Argent : salaire variable individuel, salaire...
Des clients satisfaits
Enfin une formation applicable, des échanges, du concret, des vraies solutions.
Les séances ressourcent et motivent, c’était un plaisir d’apprendre sans contrainte et toujours dans la bonne humeur.
Des jeux de rôle intéressants, où chaque individu se retrouve.
Les formatrices sont pleine d’énergie et boostent les stagiaires.
A quand ma prochaine formation avec vous?
Je remercie Micheline et Joanne d’avoir mis à notre disposition leur professionnalisme afin d’élever notre niveau managérial. L’accompagnement personnalisé a donné un regain de confiance et d’assurance. Les formations de groupe, par leur dynamisme et les exercices pratiques, ont permis d’ajuster les outils au personnel.
Le + : S’amuser à apprendre a développé la cohésion managériale.
Les séminaires sont dynamiques, et les échanges entre participants constructifs. Sur le plan personnel je me suis obligé à sortir de ma zone de confort lors de jeux de rôles
Toute l’équipe HYPERBAM remercie Micheline Aguay d’avoir contribué à cette semaine sur la QUALITE DE VIE AU TRAVAIL. Vos disponibilités et votre professionnalisme ont contribué au succès de cette 1ère expérience pour nous. Tous les salariés ont apprécié la qualité de votre prestation.
Emmanuelle H. Gestionnaire RH Carrefour Ste Suzanne